1. Alcance
Esta política regula devoluciones y reembolsos de productos/servicios ofrecidos por Neon Web3 ES, incluyendo, cuando aplique, entradas NFT, productos físicos y contenido digital.
2. Derecho de desistimiento (consumidores UE)
- Productos físicos: dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir sin necesidad de justificación.
- Servicios: puedes desistir dentro de 14 días desde la contratación, siempre que el servicio no se haya ejecutado por completo.
- Excepción contenido digital: el derecho de desistimiento no aplica cuando el suministro ha comenzado con tu consentimiento expreso y reconocimiento de pérdida del derecho (por ejemplo, canje o acceso efectivo a contenido digital/NFT).
3. Entradas y NFT
- Irreversibilidad on‑chain: las transacciones blockchain no pueden revertirse. Las comisiones de red (“gas”) no son reembolsables.
- Entradas NFT: salvo indicación distinta en el evento, no se admiten devoluciones una vez emitida la entrada, salvo cancelación o cambio de fecha significativo no aceptado por el comprador.
- Política de reventa/canje: se aplicarán las reglas publicadas para cada evento (límites de precio, ventanas de transferencia, etc.).
4. Condiciones para devoluciones de productos físicos
- Estado: sin usar, en su embalaje original y con accesorios/manuales.
- Exclusiones: bienes personalizados, perecederos o precintados que no sean aptos para devolución por higiene si se han desprecintado.
5. Procedimiento
- Solicita tu devolución escribiendo a [email protected] indicando número de pedido, artículo/servicio y motivo.
- Recibirás instrucciones y, en su caso, una etiqueta o dirección de retorno.
- Envía el producto dentro de los 14 días desde que nos comuniques el desistimiento.
- Una vez recibido y verificado, procesaremos el reembolso.
6. Gastos y método de reembolso
- Método: al medio de pago original siempre que sea posible.
- Plazo: hasta 14 días desde tu comunicación de desistimiento; podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o prueba de envío.
- Costes de envío: salvo error/defecto imputable a nosotros, los costes directos de devolución corren a cargo del cliente.
- Comisiones on‑chain: gas/fees no reembolsables.
7. Productos defectuosos o error
Si el producto es defectuoso o recibiste un artículo erróneo, cubriremos los costes de devolución o reemplazo. Contáctanos con fotos y detalles para agilizar la gestión.
8. Cambios
Si deseas un cambio de talla/modelo (cuando aplique a productos físicos), trátalo como una devolución y realiza un nuevo pedido. Para entradas/NFT, revisa si el evento admite transferencia conforme a sus reglas.
9. Contacto
Email: [email protected] • Tel: +22801369816 • Dirección: Calle Trejo, 6, 1º B, 12539, San Lucero Alta, ES